【新南瀛記者黃鐘毅報導】被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見服務業大調查,邁入第13個年頭。這次延續神祕客抽測方式,從236家企業、17個業態選出服務冠軍。今年首度新增國道休息區和國際平價服飾,並把量販和超市合併,期待激發彼此鬥志。今年的業態服務冠軍,一半都是熟面孔:台灣安麗榮登五連霸寶座、全家便利商店拿下四連冠;中華電信、夏慕尼、漢神百貨和南山人壽延續去年氣勢,蟬聯第一;雲品酒店則為本屆最高分,稱霸所有業態。
今年由20位神祕客執行任務,從4月1日到9月15日之間進行調查,總結今年17大服務業的平均分數是55.86分,只比去年進步0.54分。調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨∕購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、國際平價服飾、國道服務區共17大服務業態,總計236家公司及521家店次,稽核第一線服務人員之服務品質。