【新南瀛記者黃鐘毅報導】被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見服務業大調查，邁入第13個年頭。這次延續神祕客抽測方式，從236家企業、17個業態選出服務冠軍。今年首度新增國道休息區和國際平價服飾，並把量販和超市合併，期待激發彼此鬥志。今年的業態服務冠軍，一半都是熟面孔：台灣安麗榮登五連霸寶座、全家便利商店拿下四連冠；中華電信、夏慕尼、漢神百貨和南山人壽延續去年氣勢，蟬聯第一；雲品酒店則為本屆最高分，稱霸所有業態。
今年由20位神祕客執行任務，從4月1日到9月15日之間進行調查，總結今年17大服務業的平均分數是55.86分，只比去年進步0.54分。調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨∕購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、國際平價服飾、國道服務區共17大服務業態，總計236家公司及521家店次，稽核第一線服務人員之服務品質。
受測的236家企業或單位，有四成九分數高於60分，堪稱歷年最高；還有31家是高於70分的前段班，雲品酒店和信義房屋的服務品質甚至達90分以上，已經把到店的消費活動，變成了美好、愉悅的經驗。值得一提的是，過去一直是台灣服務翹楚的玉山銀行、亞都麗緻集團、信義房屋、Costco好市多，都在今年重返第一。
其他亮眼榜首還有首次調查即摘冠的台灣優衣庫（UNIQLO）、南仁湖企業；臺中市1999、ANA全日空、森森購物網、彰化基督教醫院則是 黑馬勝出，優化細節追求卓越。
全站熱搜
留言列表
