【新南瀛記者黃鐘毅報導】南市府消防局119勤務中心同仁潘榮德於近日受理1名女性民眾求援電話，據該女子描述，其與先生因經濟因素自北部南下，兩人服用大量安眠藥欲輕生，報案時先生意識已模糊，而報案女子也不會開車，因求生本能戰勝輕生意念，撥打119求救。
因該夫妻當時位於台南與嘉義邊界山區小路，報案當下並無法清楚描述所在位置，執勤員潘榮德為確認該夫妻所在位置，詢問附近是否有電線桿編號或建築物等地標，但仍無所獲。接著潘員又詢問該女子是否會使用手機開啟Google Map查詢經緯度座標，而該女子哭喊著不會使用。
後來，潘員以長期受理民眾報案經驗耐心引導，先以LINE搜尋報案人手機號碼後，傳訊息給對方，再請報案人加為好友，並使用「傳送位置訊息」功能，順利回報所在位置，期間潘員持續與報案人通話，以堅定且溫和語氣給予報案者心理支持，直到本局關嶺分隊救護人員到達現場，成功挽救這對夫妻生命。
Google Map功能雖然強大，然而對於操作智慧型手機不熟練的民眾，要將位置與經緯度資訊提供給消防仍有一定難度。本局119即採用另一種可行方式，指導該女子操作下列步驟獲救：1.以手機號碼互加LINE好友。2.於LINE左下方「＋」內點選「傳送位置訊息」。3.點「公開所在位置」訊息，即可將大略位置傳送給消防局。
該案係防局派遣員靈活運用通訊軟體所提供之附加功能，在報案人最驚慌失措之時，冷靜教導民眾提供必要之資訊，並引導轄區救護人員找到報案人，成功完成救援任務。
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