中西區公所辦電話接聽禮貌教育訓練－新南瀛部落格

【新南瀛記者黃鐘毅報導】為提升同仁電話接聽禮貌及品質，中西區公所18日辦理電話接聽禮貌教育訓練，區長陳勝楠表示電話禮貌測試成效需要大家共同努力，勉勵同仁落實電話接聽技巧及對應態度，將電話接聽服務做的更好。

電話接聽禮貌教育訓練由行政課課長張秀滿擔任講師，張課長以市府電話接聽禮貌測試之檢測評分項目為重點，就總機接聽及業務單位分項說明，並就接聽速度、禮貌應對及答話內容等三方向，向同仁說明市府電話接聽禮貌測試之得分要訣，如接聽速度、問後語、禮貌性用語、留言回電、同仁互助及接話之語調態度等，並以電話禮貌代表機關形象、同理心回應及習慣成自然等三面向總結，鼓勵同仁在瞭解電話接聽禮貌技巧及對應態度，能落實與工作及生活中成為習慣，以同理心回應民眾問題，進而提升民眾對機關的形象。

主任秘書汪慶龍在教育訓練總結說明，除感謝張課長的細心說明外，強調電話接聽禮貌是種慣性服務，期許同仁能習慣成自然，也提示如同一時間有多通電話進線時，同仁應發揮同事互助精神，主動協助接聽電話，以縮減民眾電話等候時間。