【新南瀛記者黃鐘毅報導】「輪椅女孩雪莉」日前在臉書分享在台南搭公車的不愉快經驗，市長黃偉哲第一時間向雪莉致歉，9日下午邀集轄內五家公車客運業者、身心障礙者權益保障推動小組、台南市無障礙協會、台南市腦性麻痺之友協會等相關代表，共同檢視大台南公車無障礙服務SOP，希望營造更友善的無障礙搭車環境。
黃偉哲表示，對於民眾不愉快的公車體驗，已在第一時間表達深深的歉意，除了致歉外，更重要的是檢討，讓公車硬體設施、司機服務態度都加以改善，公車就是要服務市民、載運乘客的，希望大家都能夠更富同理心，友善面對身障或動作較慢的朋友，予以協助及包容。如有公車服務態度不友善的情況，必定依法開罰絕不寬貸。
交通局長王銘德表示，台南低地板公車斜坡板皆符合車輛安全檢測基準「低地板大客車規格規定」（渡板坡度約十五至二十五度），並可搭載輪椅輔具（含電動輪椅）。有關日前發生公車對輪椅使用者服務不佳事件，經調閱行車影像釐清，駕駛員確有未落實服務流程之情形，將依《公路法》裁罰九千元，並加強輔導及教育訓練。
台南市無障礙協會理事長林昭坤指出，很高興黃市長親自來關心，希望站台的部分能夠更靠近公車，讓斜坡板達到更佳的運用，相信硬體的規劃更便利後，也能讓司機的服務更流暢。他感謝市長、交通局、社會局共同為身障朋友設想更友善的搭乘環境。
公共運輸處秘書劉佳峰指出，無障礙服務與安全均列為每年度公車服務重點課題，除持續不定期派員稽查外，也已於公車評鑑作業中將低地板公車服務流程納入重點評鑑項目，要求客運業者加強公車運輸無障礙乘車服務。如有遭投訴服務不佳且查證屬實，則加重處分或不適任者汰除。
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