提升整體服務品質，六甲區公所特顧問公家傳授接待祕訣－新南瀛部落格

【新南瀛記者黃鐘毅報導】六甲區公所為提升整體服務品質，12日舉辦「服務禮儀提昇」研習，除邀請凱爾服務管理訓練學苑廖慧珠擔任講師外，區長陳啟榮更親自分享傳授電話禮貌與服務禮儀經驗，希望透過實務的訓練，喚醒同仁平時的服務熱情，拉近與民眾間的情感。

陳啟榮表示，如何讓民眾有被重視及感受到被服務，往往是各機關希望能達到的境界，然而面對多元的社會需求，社會層級的不同，如何滿足民眾的需要，確是備受挑戰的課題，一不小心各個環節均足以引爆民眾不滿的情緒，造成機關更大的困擾，為提升同仁及志工朋友在地服務的能量，特別針對「電話處理流程及接待禮儀」部分設定情境為同仁進行實務訓練。

陳啟榮並分享在公務生涯中為民服務的實務經驗，並藉由自製豐富的簡報內容分享處理民眾抱怨的八項黃金法則，也鼓勵同仁要秉持視民如親，並運用正向溝通表達的方式展現主動積極態度，「視民如友」與「視民如親」，而且將民眾抱怨當成是進步的推力，相信公務部門的民眾滿意度與行政效能必定直線上升，整體政府競爭力相對的也會向上提升。

　　陳啟榮說，公部門在面對服務民眾時應抱持「三心二意」，以關心、細心、同理心為服務理念，並留意、在意到訪民眾的各項需求，即能創造一個和諧良好的溝通環境，加上每位同仁展現的服務熱誠，一定能給民眾一個有所感的熱情服務。