【新南瀛記者黃鐘毅報導】台南市「1999市民服務熱線」全新改版，將於二十八日上線，最大的特色是結合網路電話，民眾不必再花自己的錢打1999，撥打網路電話可以免費。市長黃偉哲26日下午出席記者會時，親自試播第一通的網路電話，並出考題考話務人員知不知道什麼時候全新改版。
研考會主委趙卿惠指出，全新版的台南市民服務平台以簡明的設計呈現，提供網路電話、文字客服、案件辦理時間軸查詢及統計資訊的服務；另外，想用手機免費撥打一九九九也沒問題，優化後的「OPEN台南1999」APP，與國產通訊軟體Juiker揪客合作，新增網路電話選項，讓服務更貼近民眾需求，這是1999服務很重要大躍進，也成功突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。
此外，為讓市民朋友與市府的溝通管道更多元、即時，使市府與民意更加緊密結合，市府透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，以滿足聽障朋友的需求；聽障朋友可搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友即可開始享受服務；若不知如何搜尋，亦可至網站「臺南市民服務平台」輕輕一掃QR code即可；而「文字客服」部分，則是可透過訊息留言向1999諮詢市政問題、陳情或通報派工。
黃偉哲表示，台南市1999每年的話務量大概是二十四萬通，這麼高的話務量下維持高品質，負擔非常重，而且還要照顧不同訴求的市民，包括手語服務、以不同裝置撥打1999等等，所以1999非得要優化不可他感謝相關廠商、同仁的努力，能夠讓市府在有限的經費裡面最大幅度地提升品質。
全站熱搜
留言列表
